Schrittweiser Bestellprozess

Intelligenter Warenkorb

Die erfolgreichsten Onlineshops haben ihren Bestellprozess in mehrere übersichtliche Schritte gegliedert, deren Fortschritt jeweils in einer Anzeige dargestellt wird. So weiß der Kunde jederzeit, wo er sich gerade im Bestellprozess befindet und kann abschätzen, wie viele Schritte noch bis zum Abschluss nötig sind. Wichtig ist, dass Kunden während des Bestellprozesses jederzeit zu einem vorherigen Schritt zurückkehren können, ohne dass dabei bereits gemachte Eingaben verloren gehen.

Vertrauen zählt

Je weiter der Kunde im Bestellprozess vorankommt, umso mehr muss der Shopbetreiber darauf achten, mit vertrauensbildenden Maßnahmen wie Gütesiegeln zu arbeiten. Spätestens bei der Eingabe persönlicher Daten sollten die Siegel von Trusted Shop oder ähnlichen Zertifizierungen im Bestellvorgang erscheinen. Die Einrichtung eines Warenkorbs und das Angebot geprüfter Zahlverfahren gehört zu den Standards, die Kunden heute erwarten.

Die Betreiber von Onlineshops haben sich mit den Jahren zu echten Datensammlern entwickelt. Kunden werden nicht nur nach Namen, Anschrift und anderen relevanten Informationen gefragt, sondern auch nach persönlichen Dingen, die für den Kauf unerheblich sind. Auch wenn diese Daten echte Schätze sein können und auch bares Geld bringen, dem eigentlichen Ziel des Verkaufes sind sie oftmals abträglich. Wer seine Conversion Rate steigern will, sollte die Formularfelder schlank halten und auf unnötige Pflichtfelder verzichten.

Social Commerce zwingt Händler zum Umdenken

Shopping 4.0

Schritt 1 im Conversionspfad – die Suchanfrage

Onlineshops optimieren ihre Webseiten in erster Linie nach relevanten Keywords, die sich aus den angebotenen Produkten und Dienstleistungen ergeben. Häufig werden aber nicht nur einzelne Suchbegriffe eingegeben, Kunden suchen auch anhand von kombinierten Wörtern, um das Suchergebnis zu verfeinern. Worte wie „Testergebnis“, „Test“, „Sonderangebot“ oder „Preisvergleich“ sind somit sinnvolle Keywords, auf die der Seitencontent optimiert werden sollte.

Schritt 2 im Conversionspfad – das Ranking

Ohne gute Positionierungen in den relevanten Suchergebnissen wird jeder Onlineshop den Conversionspfad schon frühzeitig verlassen. Das beste Layout nützt nichts, wenn kein Traffic erzielt wird und der Onlineshop nur unter Begriffen mit geringen Suchanfragen zu finden ist. Das Google Ranking und die Position bei anderen Suchmaschinen ist der wichtigste Schritt auf dem Conversionspfad.

Schritt 3 im Conversionspfad – das Snippet

Die Webseite wurde auf wichtige Suchanfragen hin optimiert und taucht nun bei vielen verschiedenen Keywords sogar unter den ersten drei Ergebnissen auf. Auf dem Conversionspfad wurde so bereits viel erreicht, aber noch nichts gewonnen – denn nur wenn der Onlineshop ein ansprechendes SERP-Snippet besitzt, wird das Suchergebnis auch angeklickt. Dazu muss nicht nur der gesuchte Begriff im Snippet auftauchen, sondern es muss dem potentiellen Kunden auf dem Conversionspfad geholfen werden, in wenigen Sekunden die Relevanz dieser Webseite zu erkennen.

Schritt 4 im Conversionspfad – relevanter Content

Nur wenn der Besucher auf der Landingpage genau das findet, was er gesucht hat, wird er weitere Schritte unternehmen. Daher muss der Seiteninhalt mit dem Keyword korrelieren.

Schritt 5 im Conversionspfad – der Verkauf

Wer im Internet Waren und Dienstleistungen anbietet, der sollte die Wünsche seiner Kunden genau kennen. Vor einer erfolgreichen Conversion stehen daher immer ein gutes Produkt, ein guter Preis, faire Bedingungen und ein leichtes Bestellverfahren.

Social Sign-On via Facebook oder Yahoo

Fast jeder Kunde verfügt heute über einen Yahoo-Account, eine Facebook-Adresse oder über ein Twitter-Konto. Hier sind bereits nahezu alle wichtigen Kundendaten hinterlegt, die für einen Einkauf im Internet benötigt werden. Durch die Verknüpfung der bereits vorhandenen Daten mit der Webseite des Online-Shops können unnötige Doppeleingaben vermieden werden. Social Sign-On bedeutet, dass potentielle Kunden dem Betreiber des Webshops erlauben, auf bestimmte Daten anderer vertrauenswürdiger Anbieter zuzugreifen. Mit ein oder zwei Klicks hat sich der Kunde so sein Benutzerkonto angelegt und kann den Einkauf fortsetzen.

Social Sign-On erhöht die Conversion-Rate

Es gibt mehrere Verfahren, mit Hilfe derer ein Online-Shop auf die Kundendaten automatisch zugreifen kann, wenn dieser die Erlaubnis dazu erteilt. Die Technologien der Anbieter werden ständig weiterentwickelt, um den Anmeldevorgang schnell und komfortabel zu machen. OpenID und OAuth sind zwei Verfahren, die sich bewährt haben. Dank der schnellen Anmeldung, bei der im günstigen Fall vom Kunden überhaupt keine weiteren Eingaben mehr verlangt werden, erhöht sich die Conversion-Rate spürbar.

Internetagentur Löwenstark – Kaufen ohne Anmeldung

Als ebenfalls komfortabel empfinden Kunden den Kauf ohne vorherige Anmeldung. Zwar müssen bei diesem Verfahren Lieferanschrift und Rechnungsanschrift angegeben werden, es fällt aber die Vergabe von Passwörtern und Benutzernamen weg, von dem der Kunde in der Regeln bereits viele besitzt und es daher scheut, ein weiteres Konto zu eröffnen.

Internetagentur Löwenstark – Testfehler vermeiden

Es gibt einige goldene Regeln, die bei der Optimierung einer Webseite oder eines Onlineshops nicht missachtet werden sollten, um Testfehler zu vermeiden. So gilt es z.B. zu beachten, dass niemals zu viele oder zu lange Test durchgeführt werden dürfen, da ansonsten zu viele Störfaktoren in das Resultat einfließen, die mit der aktuellen Optimierung der Webseite nichts zu tun haben.

Wer zu viele verschiedene Änderungen zur selben Zeit vornimmt, der wird nicht wissen, welche seiner Maßnahmen nun zu einer veränderten Performance oder zu einer verbesserten Conversion-Rate geführt hat. Tests, die ohne Plan und Statistik, sondern nur einfach nur ins Blaue hinein durchgeführt werden, sind ohne Wert. Es empfiehlt sich bei jeder Veränderung oder Optimierung nur einen kurzen Testzeitraum zu wählen und anschließend sofort auszuwerten. Die gewonnenen Erfahrungen können anschließend in weitere Tests einfließen, um den Erfolg einer Webseite kontinuierlich zu steigern.

Internetagentur Löwenstark – Weitere Fehler

Weitere Fehler, die beim Testen einer Webseite gemacht werden, liegen im Bereich der Interpretation der Testergebnisse. Erfahrungen beim Testen können selten verallgemeinert werden und müssen daher auf anderen Seiten erneut überprüft werden. Wer erfolgreich Webseiten testen möchte, der muss strategisch vorgehen und darf sich nicht scheuen, die gewonnenen Daten später sachlich korrekt auszuwerten. Dazu gehört, dass Kanäle richtig segmentiert werden und der Einfluss anderer Faktoren auf den Test nicht unterschätzt werden darf.

Wir haben was Sie brauchen! Was wir nicht haben, brauchen Sie nicht!

Schon Tante Emma wusste, dass Frechheit siegt und dass einmal „Nein“ nicht immer „Nein“ bedeuten muss. Sie hatte dem Online-Marketing damals allerdings etwas voraus, denn sie kannte ihre Kunden und kannte ihre wunden Punkte. Sie kannte ihre Vorlieben, wusste was sich diese wünschen und warum sie sich vielleicht dieses Mal gegen einen Kauf entschieden hatten.

Mit Hilfe moderner Techniken können Online-Marketing-Abteilungen genau diese Informationen über ehemals anonyme Kunden filtern und die Ergebnisse entsprechend auswerten sowie verwenden. Natürlich wird dabei nicht jeder einzelne Kunde persönlich angesprochen, Maschinen übernehmen das schnell und präzise. Sie stellen fest, welcher potentielle Kunde sich für ein Produkt interessiert hat und folgen ihm bei seinem Besuch im Internet mittels individueller Werbeanzeigen auch auf andere Seiten.

Internetagentur Löwenstark – Die Richtige Werbung

Je nach Art des Besucherverhaltens wird dem Kunden in der Werbebotschaft das gesuchte Produkt immer wieder gezeigt oder alternative Produkte und Dienstleistungen vorgeschlagen, um ihn doch noch zurückzugewinnen. Für jeden Kunden wird ein genaues Benutzerprofil erstellt, anhand dessen die Banner-Werbung automatisch ausgerichtet wird. Die Internetagentur Löwenstark aus Braunschweig berät Sie gerne zu diesem Thema.

Machen Sie Ihre Webseite wirklich interessant

Bestimmte SEO-Regeln werden in Fachmagazinen gebetsmühlenartig wiederholt, denn offensichtlich gibt es immer noch zu viele SEO-Kunden, die mit inhaltsleeren Seiten versuchen Traffic zu erzielen. „Content is King“, man kann es schon nicht mehr hören – trotzdem gilt die alte Regel heute mehr denn je.

Gut geplante und durchgeführte Linkbuildung-Maßnahmen sind auch nach dem Panda-Update von Google nicht immer zu erkennen und können einer Seite zu mehr Traffic verhelfen. Bei Social Media Projekten aber ist es fast unmöglich, unerkannt mit eigenen Accounts einer Webseite zu einer besseren Platzierung in den SERPs zu gelangen. Die Suchmaschine von Google kann spielend leicht erkennen, ob zwischen den verschiedenen Accounts ein Zusammenhang besteht und ob es sich um echte Tweets handelt. Wer hier leichtfertig vorgeht und denkt, er könne Social Media Projekte faken, der wird schnell enttäuscht sein.

Internetagentur Löwenstark – Der Wert von Blogs

Dieselben Kriterien, wie sie für Facebook & Co gelten, werden von Google auch auf Blogs angewandt, allerdings in einem eigenständigen Ranking ausgewertet. Gute Blogbeiträge sind wertvoll für jede Seite, nicht nur dann, wenn sie laufend aktualisiert werden. Es ist unter Umständen sogar nutzlos, denselben Artikel immer wieder zu aktualisieren, weil er von Google nach dem Tag der Erscheinung bewertet wird. Es ist also besser, regelmäßig neue Blogbeiträge zu veröffentlichen, als bereits vorhandene Blogs nur zu aktualisieren.